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Oft gestellte Fragen und unsere Antworten

Erfahren Sie mehr über die Themen Webdesign, Webhosting, Kundencenter, E-Mail und Domains in unseren ausführlich beantworteten Fragen im folgenden Abschnitt. Dieser Bereich soll Ihnen dabei helfen, eine schnelle Lösung oder Klärung für Ihre Anliegen zu finden.

Sollten Sie darüber hinaus weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, Ihnen bestmöglich zur Seite zu stehen.

Allgemein

Die wichtigste Regel lautet: Ruhe bewahren, nicht überstürzt handeln! Bitte klicken Sie keine Links in der E-Mail an!

Frage: Wurde mein E-Mail-Account wirklich gehackt?

Antwort: Nein, in der Regel ist dies nicht der Fall. Es handelt sich meistens um das sogenannte E-Mail-Spoofing. Falls Ihr eigener Name als Absender der E-Mail angezeigt wird, bedeutet das nicht, dass die Mail von Ihrem eigenen Account kommt. Der Absender wurde gefälscht.

Frage: Hat der Absender wirklich Bilder, Videos oder Daten von mir?

Antwort: Nein, in der Regel ist dies nicht der Fall.

Frage: Soll ich Lösegeld oder Bitcoins bezahlen?

Antwort: Nein.

Frage: Wem kann ich die Erpresser-Mail melden?

Antwort: Sie können dies der Polizei melden. Weitere Infos dazu finden Sie unter: https://www.polizei-praevention.de/themen-und-tipps/spammails-zur-polizei.html

Frage: Kann ich sonst etwas tun?

Antwort: Ja, Sie sollten Ihren Computer jetzt und regelmäßig mit einem Virenscanner-Programm scannen. Legen Sie regelmäßig eine Datensicherung (Backup) an. Ändern Sie im Zweifel Ihr E-Mail-Passwort oder lassen Sie es von uns ändern. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Computer von einem Virus oder Trojaner infiziert wurde, wenden Sie sich an einen EDV-Dienstleister oder Fachmann.

Sie können das Kundencenter unter folgendem Link erreichen: http://login.id4web.de

Die erforderlichen Zugangsdaten wurden Ihnen von id4web zur Verfügung gestellt.

In Deutschland ist das Impressum einer Webseite gesetzlich vorgeschrieben. Es muss bestimmte Informationen enthalten, die es Nutzern und Behörden ermöglichen, den Betreiber der Website zu identifizieren und bei Bedarf zu kontaktieren.

Die Pflichtangaben, die Ihr Impressum enthalten muss, können Sie auf folgender Seite einsehen:

http://www.e-recht24.de/impressum-generator.html

Diese Seite bietet auch einen Impressum-Generator, mit dem Sie ein rechtssicheres Impressum für Ihre Website erstellen können.

Sollten Sie Unterstützung benötigen oder Fragen zum Thema Impressum und Datenschutz haben, stehen wir Ihnen bei id4web jederzeit zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Hilfe zu erhalten.

Zurzeit tauchen E-Mails auf, die den Betreff "Website wurde gehackt..." tragen. In diesen wird häufig behauptet, dass Ihre Website gehackt und Ihre Datenbanken extrahiert wurden.

Bitte beachten Sie, dass diese E-Mails in der Regel Fälschungen sind, sogenannte Fake- oder Phishing-E-Mails. Unsere dringende Empfehlung lautet daher, keine Links in diesen E-Mails anzuklicken und die E-Mails unverzüglich zu löschen.

Im Zweifel ändern Sie bitte Ihre Passwörter!

Sollten Sie dennoch Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

Falls Sie eine Abmahnung in Bezug auf die Nutzung von Google Fonts erhalten haben oder unsicher sind, ob Ihre Webseite Google Fonts aus externen Quellen einbindet, können Sie dies mit den nachfolgenden Ressourcen prüfen und weitere Informationen erhalten.

Um zu überprüfen, ob Google Fonts auf Ihrer Webseite eingebunden sind, und um sich über das weitere Vorgehen im Falle einer Abmahnung zu informieren, nutzen Sie bitte diesen Link:

https://www.e-recht24.de/google-fonts-scanner

Diese Seite stellt Ihnen hilfreiche Informationen zur Verfügung und unterstützt Sie dabei, die Situation besser zu verstehen und entsprechend zu handeln.

Sollten Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre Webseite haben, empfehlen wir zunächst einen Blick auf den aktuellen Serverstatus von id4web. Dieser kann Ihnen dabei helfen, eventuelle Serverprobleme, die Einfluss auf Ihre Webseite oder E-Mail-Dienste haben könnten, zu identifizieren. Sie können den Status unter folgendem Link einsehen: https://stats.uptimerobot.com/wkkRAI4g5

Wenn ein Server offline zu sein scheint, bitten wir Sie um etwas Geduld und empfehlen, nach etwa 10 Minuten erneut zu versuchen, auf Ihre Webseite zuzugreifen.

Falls alle Server korrekt arbeiten und Sie immer noch Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihre Webseite haben, könnten Sie versuchen, von einem anderen Computer aus zuzugreifen und zu überprüfen, ob Ihrer Webseite und andere Webseiten wie erwartet funktionieren. Prüfen Sie auch Ihre Internetverbindung.

Sollten diese Maßnahmen das Problem nicht lösen, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Ihre Webseite weiterhin nicht erreichbar ist.

Rechnung und Buchhaltung

Falls Sie eine Rechnung per E-Mail von Mittwald oder einer anderen Firma erhalten haben, die die Abrechnung Ihrer Domain oder Ihres Webhostings fordert, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass id4web normalerweise der einzige Absender Ihrer Rechnungen und Zahlungsaufforderungen ist. Daher besteht die Möglichkeit, dass es sich bei der erhaltenen E-Mail um eine sogenannte "Phishing"- oder Betrugsmail handeln könnte.

Wir empfehlen Ihnen dringend, in derartigen E-Mails keine Links anzuklicken oder persönliche Informationen preiszugeben. Stattdessen sollten Sie direkt Kontakt mit uns aufnehmen, um die Authentizität der E-Mail zu klären.

Falls Sie jemals Zweifel an der Echtheit einer Rechnung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen stets zur Verfügung, um Ihnen bei jeglichen Fragen oder Bedenken zur Seite zu stehen.

Momentan sind gefälschte Rechnungen von H.S.I. Deutschland im Umlauf. Diese enthalten Positionen wie "Domain Registrierung" und "Servicekosten DNS".

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Rechnungen im Zusammenhang mit den von uns angebotenen Diensten ausschließlich von id4web ausgestellt werden. Sollten Sie eine Rechnung von H.S.I. Deutschland oder einer anderen Firma erhalten, raten wir Ihnen zur Vorsicht.

Bei Unklarheiten oder Zweifeln bezüglich einer erhaltenen Rechnung, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer bereit, Ihnen bei der Klärung von Fragen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!

Wenn Sie das SEPA-Lastschriftverfahren für Ihre Zahlungen an id4web nutzen möchten, können Sie das entsprechende Formular über den folgenden Link herunterladen. Bitte füllen Sie dieses aus und senden Sie es an uns zurück. Damit ermöglichen Sie uns, ausstehende Rechnungsbeträge einfach und bequem von Ihrem Konto abzubuchen.

SEPA Mandat herunterladen

E-Mail

Haben Sie bereits eine E-Mail-Adresse und ein Postfach im id4web Kundencenter unter http://login.id4web.de eingerichtet?

Beachten Sie, dass der Name Ihres Postfachs (z.B. p00000p1) gleichzeitig Ihr Benutzername für Ihren E-Mail-Client ist. Das Passwort wurde von Ihnen bei der Einrichtung des Postfachs festgelegt. 

Falls Sie beim Anlegen des Postfaches die Option "E-Mail Alias" ausgewählt haben, können Sie alternativ die dem Postfach zugewiesene E-Mail-Adresse als Benutzernamen verwenden.

Besuchen Sie das id4web Kundencenter unter http://login.id4web.de und klicken Sie im Navigationsmenü auf "E-Mail".

Hier haben Sie die Option "E-Mail-Postfächer" und "E-Mail-Adressen" zu bearbeiten.

Um ein Postfach für Ihr E-Mail-Programm zu erstellen, legen Sie zunächst ein neues E-Mail-Postfach im Kundencenter an. Anschließend verknüpfen Sie die E-Mail-Adresse im Kundencenter mit dem Postfach.

Kleiner Tipp: Es ist möglich, mehrere E-Mail-Adressen einem Postfach zuzuweisen. So können Sie beispielsweise info@domain.tld und kontakt@domain.tld über ein einziges Postfach abrufen.

Hier ist der redigierte Text:

Sie suchen Informationen zu unseren IMAP, POP3 und SMTP-Servern? Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite unter folgendem Link:

https://www.id4web.com/hilfe/e-mail/

Unser Rat: Nein. Während das POP3-Protokoll in der Vergangenheit weit verbreitet war, bietet es im Vergleich zu moderneren Lösungen wie IMAP einige Nachteile. Das Wichtigste, was man dabei beachten sollte, ist, dass POP3 alle E-Mails vom Server herunterlädt und auf dem Gerät speichert, mit dem man auf das Postfach zugreift. Sobald die E-Mails heruntergeladen sind, sind sie auf anderen Geräten nicht mehr verfügbar.

Dies kann zu Verwirrung und Informationsverlust führen, insbesondere in einer Zeit, in der wir zunehmend von mehreren Geräten auf unsere E-Mails zugreifen. Daher empfehlen wir die Verwendung des IMAP-Protokolls. Mit IMAP bleiben alle Ihre E-Mails auf dem Server, bis Sie sich entscheiden, sie zu löschen. So können Sie von jedem Gerät aus auf Ihre gesamten E-Mails zugreifen, solange Sie eine Internetverbindung haben. Dies bietet einen viel flexibleren und konsistenteren Zugang zu Ihren E-Mails, unabhängig davon, welches Gerät Sie gerade verwenden.

Sie haben die Möglichkeit, Webmail über Ihren id4web-Account zu nutzen. Melden Sie sich einfach mit Ihren Anmeldedaten auf unserem Webmailportal an, indem Sie http://webmail.id4web.de besuchen.

Besonders wenn Sie öffentliche Computer, wie die in Internetcafés, nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich korrekt abmelden, um einen potenziellen Missbrauch Ihres Kontos durch Dritte zu verhindern.

Webmail ist eine Methode, E-Mails über einen Webbrowser zu lesen und zu schreiben, anstatt ein E-Mail-Clientprogramm zu verwenden. Mit Webmail können Sie auf Ihr E-Mail-Konto von jedem Computer oder Gerät mit einer Internetverbindung und einem Webbrowser zugreifen. Sie benötigen dazu keine spezielle Software und Ihre E-Mails bleiben auf dem Server, so

dass Sie von verschiedenen Geräten darauf zugreifen können. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie oft unterwegs sind oder von verschiedenen Geräten auf Ihre E-Mails zugreifen müssen. id4web bietet seinen Kunden den Zugriff auf ihr E-Mail-Konto über eine Webmail-Schnittstelle an: http://webmail.id4web.de. Bitte denken Sie daran, sich nach der Nutzung abzumelden, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, insbesondere wenn Sie einen öffentlich zugänglichen Computer verwenden.

Für das Senden und Empfangen von E-Mails über ein beliebiges E-Mail-Programm benötigen Sie folgende Serverinformationen und Ports:

IMAP-Posteingangsserver:

  • Mit STARTTLS: mail.agenturserver.de, Port: 143
  • Mit SSL: mail.agenturserver.de, Port: 993

SMTP-Postausgangsserver:

  • Mit STARTTLS: mail.agenturserver.de, Port: 25 oder 587
  • Mit SSL: mail.agenturserver.de, Port: 465

Für die Authentifizierung ist die SMTP-Authentifizierung zu aktivieren. Die Methode hierfür lautet "plain". Die Einstellungen hierfür sind die gleichen wie für den Posteingangsserver.

Bitte beachten Sie: Das POP3-Protokoll ist mittlerweile veraltet und somit nicht mehr die erste Wahl für moderne E-Mail-Konfigurationen.

Bitte überprüfen Sie zunächst sorgfältig alle Ihre E-Mail-Einstellungen, einschließlich Serverinformationen, Ports, Benutzernamen und Passwort.

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten bei unserem Webmail-Client an unter: http://webmail.id4web.de

Falls der Versand hier einwandfrei funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrem System, Router oder Ihrem Internetanbieter (Provider). In diesem Fall sollten Sie Ihr System genauer untersuchen lassen.

Falls Sie Kunde der Telekom sind und einen Speedport-Router für Ihren Internetzugang verwenden, könnten Sie möglicherweise Probleme beim Versand von E-Mails über Ihr id4web E-Mail-Konto erfahren. Dies liegt daran, dass diese Router eine Liste von "sicheren E-Mail-Servern" führen und den E-Mail-Versand über andere Server blockieren. Allerdings haben Sie die Möglichkeit, diese Funktion entweder ganz zu deaktivieren oder Ihren E-Mail-Server zur Liste hinzuzufügen. Die entsprechende Option befindet sich im Menü unter "Internet". Beim Hinzufügen Ihres Mail-Servers geben Sie entweder "mail.id4webmail.de" oder den Namen des spezifischen Servers an, zum Beispiel mail.meineDomain.de.

Domains

Nein, Änderungen an Ihrem bestellten Domainnamen nach Absenden der Bestellung sind leider nicht mehr möglich. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird Ihr gewählter Domainname sofort durch unsere Systeme an die zuständige Registrierungsstelle weitergeleitet. Dort wird er in der Regel unverzüglich registriert.

Diese unmittelbare Registrierung ist ein wichtiger Prozess, um sicherzustellen, dass der gewünschte Domainname schnell für Sie reserviert und gesichert wird. Dadurch wird vermieden, dass andere Personen oder Unternehmen den Domainnamen beanspruchen können. Da dieser Prozess fast sofort stattfindet, ist eine nachträgliche Änderung des Domainnamens leider nicht möglich.

Für jede registrierte Domain gibt es eine verantwortliche Person oder ein verantwortliches Unternehmen, das ist der Domain-Inhaber. Der Domain-Inhaber hat die Kontrolle darüber, was mit der Domain geschieht. Er kann entscheiden, welche Website auf der Domain gezeigt wird, welche E-Mail-Konten damit verknüpft sind und wo die Domain gehostet wird.

Obwohl der Domain-Inhaber diese Kontrolle hat, ist die tatsächliche technische Verwaltung der Domain, wie z.B. DNS-Einstellungen und Registrierungserneuerungen, die Aufgabe eines Domain-Registrars.

Manchmal kann der Domain-Inhaber auch andere Personen oder Unternehmen als Administratoren oder technische Ansprechpartner benennen. Diese haben dann bestimmte Aufgaben im Zusammenhang mit der Domain, aber der Domain-Inhaber ist immer noch der Hauptverantwortliche.

Wenn Sie eine Domain bei id4web bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@id4web.de oder telefonisch unter 08362 505485-0. Wir werden Ihnen dann die erforderlichen Informationen und Unterlagen zur Verfügung stellen.

Falls Sie eine bereits bestehende Domain zu id4web übertragen möchten, benötigen wir von Ihnen den AuthInfo-Code. Diesen Code erhalten Sie in der Regel von Ihrem aktuellen Provider. Mit diesem Code können wir den Umzug Ihrer Domain sicher und reibungslos durchführen.

 

Für den Umzug einer bestehenden Domain zu id4web benötigen wir den AuthInfo-Code Ihrer Domain. Diesen Code, den Sie in der Regel von Ihrem aktuellen Anbieter erhalten, ermöglicht uns eine sichere und effiziente Übertragung Ihrer Domain.

itte kontaktieren Sie Ihren derzeitigen Provider, um diesen Code zu erhalten, und übermitteln Sie ihn uns, damit wir den Umzug Ihrer Domain zu id4web durchführen können.

Vorher kontaktieren Sie bitte uns!

Um eine bei id4web registrierte Domain zu kündigen, müssen Sie die Kündigung mindestens 4 Wochen vor dem nächsten Abrechnungsdatum einreichen - besser noch vorher. Wenn die Kündigung nicht innerhalb dieser Frist erfolgt, wird die Domain automatisch um ein weiteres Jahr verlängert.

Für eine problemlose Kündigung oder den Umzug einer Domain stellen wir Ihnen ein entsprechendes Formular zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um dieses zu erhalten.